Hỏi đáp

Q: Đặt phòng tại Hotelvietnam.com.vn khác gì so với đặt trực tiếp tại khách sạn?

A: Bạn hoàn toàn có thể đặt trực tiếp tại khách sạn. Song để chủ động và có kế hoạch bạn nên đặt phòng trước. Và cũng để tránh bị hết phòng vào mùa cao điểm. Đặt phòng tại WWW.HOTELVIETNAM.COM.VN hoặc WWW.HOTELBOOKING.COM.VN không mất phí đặt phòng và giá phòng luôn rẻ hơn đặt trực tiếp tại khách sạn từ 5% - 65%. Ngoài ra tùy từng thời điểm bạn có thể nhận những chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Như chương trình cộng điểm, bốc thăm trúng thưởng nhận voucher khách sạn miễn phí.............

Q: Tôi có thể đặt khách sạn ngoài danh sách có trên website của etv không?

A: ETV có hệ thống các đối tác rộng khắp trên toàn quốc. Và danh sách khách sạn trên website www.hotelvietnam.com.vn - www.vietnamresort.vn và www.hotelbooking.com.vn luôn được cập nhật. Tuy nhiên nếu bạn muốn đặt phòng tại khách sạn mà chưa có trên website. Đừng lo lắng. Hãy liên lạc với chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý booking cho bạn với chính sách luôn đảm báo giá tốt nhất

Q: Làm sao có thể đặt phòng tại ETV?

A: Khách hàng có thể chọn một trong những hình thức sau để đặt phòng:

- Gọi trực tiếp đến số (+84 4) 667 188 12 Hoặc Hotline: 0966.72.8668 - Ms Hằng đặt phòng

- Hoặc fax yêu cầu đến số fax: (+84 4) 3926 4835

- Gửi email đến địa chỉ: info@hotelvietnam.com.vn

- Truy cập vào website www.hotelvietnam.com.vn hoặc www.hotelbooking.com.vn để lựa chọn khách sạn bạn thích và hoàn tất mẫu đặt phòng tại bảng giá.

- Bạn có thể nhận sự tư vấn và đặt phòng thông qua kênh hỗ trợ trực tuyến Live Chat của chúng tôi.

Ngay khi nhận được thông tin yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng trống của phòng khách sạn và phản hồi lại trong vòng 30 phút nếu là ngày làm việc và trong vòng 24h nếu là ngày nghỉ Chủ Nhật.

Phòng khách sạn sẽ được xác nhận ngay khi chúng tôi nhận được thanh toán của khách hàng. Đồng thời chúng tôi gửi cho bạn voucher để làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn.

Q: Làm sao có thể thanh toán cho ETV?

A:
1) Thanh toán bằng tiền mặt

Tại VP Giao dịch: Công ty CP Khách Sạn Việt Nam (ETV)

Địa chỉ: 57 Lương Ngọc Quyến, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: 04 667 18812 Fax: 04 3926 4835

Hotline: 0912 677 766/ 0987 051 369

2) Thanh toán bằng chuyển khoản:

Chuyển khoản tới tài khoản của HotelVietnam., JSC như sau: (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng)
Nội dung chuyển: Tên khách hàng, Tên khách sạn, Code booking, ngày nhận và trả phòng

Tài khoản:
Tên tài khoản: Công ty CP Khách Sạn Việt Nam
Ngân hàng: VCB Hà Nội
Tài khoản (VNĐ): 0011.00.410 3336

3. Thanh toán bằng Thẻ tín dụng: Master Card, Visa Card …..(Phí cà thẻ 3%

Q: Làm sao để biết chắc chắn phòng đã được đặt?

A: Khi bạn nhận được voucher xác nhận đặt phòng từ ETV với những thông tin về khách sạn, tên khách, ngày đến, ngày đi...Bạn hoàn toàn có thể gọi đến khách sạn và kiểm tra tình trạng phòng.

Q: Tôi muốn hủy phòng hoặc thay đổi phòng đã đặt thì làm sao?

A) Khi đã đặt phòng, vì lý do nào đó bạn muốn thay đổi hoặc hủy phòng, hãy liên lạc với bộ phận đặt phòng của chúng tôi ngay để được giải quyết. Việc hủy phòng sẽ tuân theo điều khoản về hủy phòng và chính sách hủy phòng của từng khách sạn. Bạn có thể xem thêm về chính sách đặt phòng tại đây